全天候24小时供应药品，为周边社区的居民提供药品订购、送货等上门服务，并为消费者建立个人药历，《零售药店经营服务规范》对药店经营提出了这些具体要求。中国药店：www.zgyd.org
商务部近日发布了《零售药店经营服务规范》（以下简称《规范》），《规范》为推荐性行业标准，是中国药品流通行业标准化建设的基础性标准之一。《规范》明确提出了零售药店的分级标准。标准中首次把国内所有连锁药店由低到高分为A、AA、AAA三个级别。其中AAA级药店要求营业面积不小于100平方米，经营药品品规数量不得少于3000个，药品品种覆盖至少80种常见疾病，质量负责人为执业药师且应具有5年以上的药品经营工作经历，保证24小时药品供应等。中国药店：www.zgyd.org
对于AA级和A级药店，要求依次降低，但建立有效的消费者“药历”仍在其标准之列。据了解，药历即执业药师记载的消费者用药状况档案，为国际连锁药店通用规范之一。中国药店：www.zgyd.org
虽然《规范》已于12月1日起开始实施，但记者了解到，不同的药店对标准中提及的要求持有不同看法，而且有药店反映，消费者建药历这项要求在实施上存在困难。不过，受访药店负责人均表示，如果按照标准去做，药店的市场竞争力将大大增强。中国药店：www.zgyd.org
建立药历有难度中国药店：www.zgyd.org
位于北京市朝阳区和丰台区交界处的某药店营业面积逾300平方米，宽敞明亮，药品码放一目了然。但该店负责人向本报记者表示，目前没有条件24小时营业，也没足够的人手去做建立消费者药历的工作。“目前，店里一共有9个工作人员，没有特意去考虑建立消费者"药历"。而且药店的地理位置比较偏，24小时营业不太现实。”这位负责人如是说。中国药店：www.zgyd.org
在甘肃省拥有500多家连锁零售药店的甘肃西北医药股份有限公司，目前能够做到24小时营业的不足1%，总经理杨贵元在接受本报记者采访时表示，安全问题是首要原因。此外，只有很少的连锁店建立了药历，目前正打算进一步开展消费者的用药追踪工作。“这是药效服务的一项内容，属于增值服务，在同业竞争过程中能增强竞争力，但是得看投入产出比。目前，《规范》提到的药历服务，具体要做哪些内容，具体到什么程度，表述得还不够清楚。”杨贵元表示。“很欢迎这样的分级标准出台。”安徽丰原大药房连锁有限公司经理杨磊告诉记者：“但不可否认的是这些指标我们药店一时还难以完全达到，需要一个过程。”中国药店：www.zgyd.org
丰原大药房目前拥有300家左右的连锁药店，一个连锁药店大概有4000多品规数，这已经达到了AAA级药店“经营药品的品规数量不得少于3000个”的要求。但是在建立消费者药历方面，目前仅有1%的药店做到了，这些药店基本都是慢性病的定点药店，从医院流出的处方单，只能在这几家药店建立病患药历。杨磊表示，目前在争取让更多的药店成为慢性病定点药店。中国药店：www.zgyd.org
标准起草人之一、北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理叶真对本报记者表示，北京金象大药房在北京有近200家药店，目前大概有20家左右的药店已给消费者建药历。“建立药历工作已经开始了，但是进展缓慢。”叶真解释道，给消费者建药历有一个过程，要做消费者工作。并不是所有消费者都能意识到建立药历的好处，他们可能会有一个不太配合的过程。其次，对药店而言，要投入成本。一方面药店要有专门的药师去服务管理；另一方面，在总部也需设立专门的后台进行管理，开通咨询电话服务等。中国药店：www.zgyd.org
期待细则出台中国药店：www.zgyd.org
杨贵元指出，药店实行分级就像对酒店服务质量评星级一样，对不同规模的药店都将会有不同的影响。对于规模小、经营服务跟进不到位的药店而言，要达到最高的AAA级水平存在难度。“提出这样的标准可以规范药店的经营管理，促进行业的发展。”杨贵元称，但是要看下一步政府将会出台什么具体的管理措施。中国药店：www.zgyd.org
叶真建议，药店分级以什么样的形式进行，将来达到AAA标准的药店能否挂牌或者在社会上对达标药店进行广泛宣传，这些对于零售药店的成长都有促进作用。中国药店：www.zgyd.org
在药历建立方面，叶真建议，可以通过已建药历的消费者口耳相传，扩大影响，并经过政府、药品零售企业的共同努力，让更多的消费者接受这一新事物。中国药店：www.zgyd.org
此外，叶真希望评级管理方面要有政府的导向。例如，如果把评级作为一个必备条件与医保药店挂钩的话，可能会对药店分级管理有帮助。中国药店：www.zgyd.org
事实上，记者在采访中了解到，无论大药店还是小药店，对于分级标准的后续管理将如何进行充满了期待。据了解，零售药店和药品流通企业的分级管理办法预计将于明年出台。中国药店：www.zgyd.org
----------本文来源：国际商报 作者：曹建华
