8.14日，很感谢公司给我这次外出学习的机会，本次湖南之行，我学到了和看到了许多知识，拓宽了自己的视野，在这里把我的体会与大家分享。

     湖南益丰运营总监，万江蓉老师讲到：药店的效益依靠品类管理、门店管理、特色服务。品类管理可以优化产品结构，门店管理可以吸引顾客，特色服务可以留住顾客，建立以顾客为核心的品类管理模式，正确的分类并确定目标顾客，在正确的门店为正确的目标顾客设置正确的商品结构，基于品牌或品类的销售潜力进行店群分类，确定品类当前销售与潜在销售能力的差距，分别为主力顾客群制订相应的市场计划，通过分析顾客的期望，是否有我需要的商品——商品结构，是否有我期望的价格——价格策略，购物是否称心——促销策略，我期望的商品好吗——店存保障。了解品类管理的原则与顾客相关，制定商品结构、价格策略、市场营销和空间管理制度，完善企业运营管理。通过学习品类管理我们存在许多不足如：空间管理不足，门店氛围营造和促销氛围差，商品结构不够宽，商品分类不够细化，商品保障也存在不少问题，总之需要大家共同努力去完善和改变。

湖南益丰专业培训师李寒冰老师讲到：连锁药店的层级思维，决定企业存在有多少个目标，要找出你最重要的目标，并逐一分析讨论影响企业存在的目标和各种因素，分别是交易次数、客单价、毛利率、非营业收入。影响交易的因素是：路过人群、进店人数、未成交人数、成交人数。影响成交人数的因素是：商品力、服务力、重复购买人数。进店人数决定于企业形象力、品牌影响力。未成交人数决定于需求应对技巧和异议处理技巧。通过分析把握企业生存的核心问题去开展工作。

在常德参观了益丰大药房，真让我大开眼界，收获很多。在那里我看到了许多温馨的画面。让人振奋的店面设计，很吸引人眼球的货柜POP陈列，丰满多层陈列的商品，真情花的服务。下面我将我看到的画面与大家分享：店门口是特别醒目的特价宣传栏或会员权益活动宣传，旁边展架上写着：“欢迎环卫工人和警察叔叔等城市守护者进店免费喝菊花枸杞茶。让人看见了感到伟大”一进门口每个客人会得到一杯茶水，内装一个菊花，2个枸杞。店内商品全部3层陈列（后面2层用物品垫衬）非常整齐丰满，每组货架端头都包装着亮丽的商品宣传和企业文化宣传，为店面增添了亮丽的色彩。到处可见公司统一的POP宣传画，上面的商品宣传和促销活动很是吸引人的眼球，更加衬托出商品的不同之处。店面氛围营造更是色调鲜亮、温馨、与商品柜台形成亮丽的风景。精品中药是店里很亮的一个景观，品种多而丰满，很多堆码陈列突出了精品中药货堆如山，精美别致的货架看得人眼花缭乱，还有名贵中药材更是显得门店很有品味。益好便利店与药房仅仅间隔一个推拉门，经营有生活日常用品（如毛巾、伞等）和副食、日化及化妆品，品种多而齐全。为广大顾客提供了便利，更体现出该店的多元化的特色服务。在参观的我拍下了不少陈列照片和员工共同学习，快速地改变和改进我们的工作。

 

                                                                                    六堰店——罗芹